Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientstøtte-repræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og empatisk patientstøtte-repræsentant til at blive en del af vores sundhedsteam. Som patientstøtte-repræsentant vil du være det primære kontaktpunkt for patienter, der har brug for vejledning, information og støtte gennem deres behandlingsforløb. Din rolle vil være at sikre, at patienterne føler sig trygge, informerede og godt hjulpet, uanset om de står over for administrative udfordringer, har spørgsmål til deres behandling eller har brug for følelsesmæssig støtte. Du vil arbejde tæt sammen med læger, sygeplejersker og andet sundhedspersonale for at koordinere patienternes behov og sikre en gnidningsfri oplevelse. Arbejdsopgaverne inkluderer at besvare patienthenvendelser via telefon, e-mail eller personligt fremmøde, forklare behandlingsforløb, hjælpe med at udfylde formularer og sikre, at patienternes bekymringer bliver hørt og håndteret. Du vil også være ansvarlig for at følge op på patienters tilfredshed og indsamle feedback for løbende at forbedre vores service. Stillingen kræver stærke kommunikationsevner, tålmodighed og evnen til at håndtere følsomme situationer med diskretion og respekt. Erfaring fra sundhedssektoren er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Hvis du brænder for at gøre en forskel for andre og trives i et miljø, hvor empati og service er i højsædet, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare patienthenvendelser via telefon, e-mail og personligt fremmøde
- Yde information og vejledning om behandlingsforløb
- Hjælpe patienter med at udfylde formularer og dokumenter
- Koordinere med sundhedspersonale om patientbehov
- Følge op på patienters tilfredshed og indsamle feedback
- Håndtere følsomme og fortrolige oplysninger med diskretion
- Bidrage til løbende forbedring af patientoplevelsen
- Registrere og dokumentere patientinteraktioner
- Deltage i interne møder og træningssessioner
- Støtte patienter følelsesmæssigt under svære forløb
Krav
Text copied to clipboard!- Stærke kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Empati og evne til at lytte aktivt
- Tålmodighed og forståelse for forskellige patientbehov
- Erfaring med kundeservice eller patientkontakt er en fordel
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fortrolighed med IT-systemer og elektronisk journalføring
- Diskretion og respekt for fortrolige oplysninger
- Fleksibilitet og samarbejdsevner
- Positiv indstilling og løsningsorienteret tilgang
- Villighed til at deltage i relevant oplæring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvorfor ønsker du at arbejde som patientstøtte-repræsentant?
- Har du tidligere erfaring med patientkontakt eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressede eller følelsesladede situationer?
- Hvordan sikrer du, at patienters oplysninger behandles fortroligt?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har hjulpet en person i en svær situation?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan arbejder du bedst – selvstændigt eller i team?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med patienter?
- Hvordan håndterer du feedback fra patienter?
- Er du villig til at deltage i løbende træning og udvikling?
